Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Coqoro es un servicio de gestión de restaurantes, toma de comandas y carta digital por código QR.

El software Coqoro y su marca son de propiedad de Sebastián Coquedan Coquedan, RUT 17.061.812-2 (el "Titular"), quien ha otorgado su explotación comercial mediante un contrato de licencia a Romero y Coquedan SpA, nombre de fantasía Tectum SpA, RUT 78.490.025-8 ("Tectum", "nosotros"). Tectum es quien opera y comercializa el servicio, contrata con los restaurantes y responde ante ellos por estos términos.

Contacto: [email protected].

2. Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Coqoro. Los acepta:

• el restaurant que contrata un plan, al momento de contratarlo (a través de quien lo representa);
• el personal de un restaurant, al usar la cuenta que su restaurant le asignó;
• el comensal, al usar la carta por QR de un restaurant que opera con Coqoro, en lo que le resulte aplicable.

Estos términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos.

3. Qué es (y qué no es) Coqoro

Coqoro permite a un restaurant: publicar su carta mediante código QR, recibir pedidos de los comensales y de su propio personal, gestionar mesas y comandas por estación de preparación, cobrar y administrar su caja, obtener estadísticas de su operación y, cuando el restaurant lo activa, emitir boletas electrónicas ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) usando el certificado digital del propio restaurant.

Coqoro es la herramienta tecnológica; el servicio gastronómico es del restaurant. Tectum no participa en la preparación de los alimentos ni responde por su calidad, disponibilidad, precios, información de alérgenos ni por el cumplimiento de las normas sanitarias y laborales del local; todo ello es responsabilidad exclusiva de cada restaurant. La relación de consumo por la comida y la atención se da entre el comensal y el restaurant.

4. Planes, precios y pago

• El servicio se ofrece mediante planes de suscripción, cuyas funcionalidades, límites y precios se describen en la página de precios vigente al momento de contratar.
• La suscripción se paga por período anticipado y su pago es responsabilidad del restaurant contratante. La suscripción es un servicio entre empresas: se documenta con factura electrónica afecta a IVA.
• Tectum puede modificar los planes y precios hacia el futuro, notificando al restaurant con una antelación razonable. Los cambios de precio no afectan períodos ya pagados.

4.1 Atraso en el pago: continuidad primero

Ante un atraso en el pago aplicamos un esquema escalonado, pensado para no dañar la operación del local:

1. Aviso y período de gracia, con acceso completo al servicio.
2. Modo degradado: la operación esencial del restaurant (atención de mesas, pedidos y comandas) sigue funcionando, y se restringe el acceso a configuración y estadísticas.
3. Suspensión total, solo como último recurso y comunicada previamente.

En ningún caso se interrumpe la atención de una mesa que ya esté siendo atendida en ese momento.

5. Cuentas, credenciales y uso aceptable

• El restaurant administra las cuentas de su personal y es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales (correo, contraseña y PIN) y de dar de baja los accesos de quienes dejen de trabajar en el local.
• Las acciones realizadas con una cuenta o un PIN se entienden realizadas por su titular. El sistema mantiene registros de auditoría de las acciones operativas relevantes.
• Está prohibido usar Coqoro para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, acceder a datos de otros restaurantes, revender el servicio sin autorización o sobrecargar deliberadamente la plataforma.

6. Responsabilidades del restaurant

El restaurant que contrata Coqoro es responsable de:

• La veracidad y actualización de la información que carga: carta, precios, fotos, información de alérgenos y datos tributarios. La información de alérgenos que se muestra al comensal es referencial y de responsabilidad del restaurant.
• Cumplir la normativa tributaria, sanitaria, laboral y de protección al consumidor aplicable a su negocio, incluida la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales respecto de los datos que registre en la plataforma.
• El uso correcto de la emisión de boletas electrónicas cuando la active: mantener vigente su certificado digital ante el SII, sus datos tributarios y la exactitud de los documentos emitidos por su cuenta a través del sistema.
• La emisión de los documentos tributarios que exige la ley por cada venta (boletas, facturas u otros) es una obligación propia y exclusiva del restaurant ante el SII, haya o no activado la emisión electrónica a través de Coqoro. Si el restaurant usa Coqoro solo para gestionar su operación (pedidos, mesas, caja, estadísticas) y emite sus documentos tributarios por otro medio, o no los emite, Tectum no asume responsabilidad alguna por ese cumplimiento: Coqoro es una herramienta de gestión y no sustituye las obligaciones tributarias del restaurant.
• Los datos de sus comensales, de su personal y de sus clientes con factura que gestiona a través de la plataforma, en su calidad de responsable del tratamiento (ver Política de Privacidad).

7. Responsabilidades de Tectum

Nos comprometemos a:

• Prestar el servicio con diligencia y disponibilidad razonable. Coqoro depende de proveedores de infraestructura y de la conexión a internet del local, por lo que no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido; las mantenciones programadas se avisarán con anticipación razonable.
• Proteger los datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la ley chilena, con las medidas de seguridad ahí descritas.
• Notificar oportunamente los cambios relevantes del servicio o de estos términos.
• Entregar soporte razonable al restaurant a través de los canales informados.

8. Comensales

El comensal no necesita crear una cuenta, instalar una aplicación ni entregar datos personales identificables para pedir por QR. El código QR de una mesa es válido solo durante esa visita. La división de la cuenta que muestra la aplicación es informativa: el cobro lo define el restaurant en su caja.

9. Propiedad intelectual y datos del restaurant

• El software, la marca, el diseño y los contenidos de Coqoro son de propiedad del Titular individualizado en la sección 1, están protegidos por la ley, y Tectum los explota comercialmente en virtud del contrato de licencia con él. La contratación de un plan otorga al restaurant una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure su suscripción. Nada de lo anterior afecta los derechos del restaurant como usuario del servicio: su contraparte contractual es siempre Tectum, y un eventual cambio en la titularidad o en la licencia del software no interrumpirá el servicio contratado ni alterará estos términos en su perjuicio.
• El restaurant conserva la propiedad de sus propios datos (su carta, sus ventas, sus estadísticas) y puede exportarlos desde el propio sistema en cualquier momento, o solicitarlos escribiendo a [email protected].

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Tectum no será responsable por daños indirectos ni lucro cesante, ni por pérdidas derivadas de fallas de terceros fuera de nuestro control razonable (conectividad a internet, suministro eléctrico, proveedores de infraestructura en la nube, servicios del SII), ni por el uso que el restaurant haga del servicio en contravención de estos términos. Nada en esta cláusula limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

11. Término del servicio

• El restaurant puede poner término a su suscripción en cualquier momento, escribiendo a [email protected]. El término rige desde el fin del período ya pagado.
• Tectum puede suspender o terminar una cuenta ante incumplimiento grave de estos términos o no pago prolongado, aplicando siempre antes el esquema escalonado de la sección 4.1.
• Terminado el contrato, el restaurant dispondrá de un plazo razonable, no inferior a 30 días, para exportar sus datos; después, los datos se eliminan o anonimizan conforme a la Política de Privacidad y a los plazos legales de conservación.

12. Disposiciones generales

• Modificaciones: podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a los restaurantes contratantes con antelación razonable cuando el cambio sea relevante. El uso del servicio después de la entrada en vigencia implica aceptación.
• Cesión: el restaurant no puede ceder su contrato sin autorización de Tectum.
• Nulidad parcial: si una cláusula fuera declarada nula, las demás mantienen su vigencia.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Talca, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor cuando resulte aplicable.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos: [email protected]